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【心级服务看移动】云南移动智慧家庭服务 助力“银发族”享受智能生活
来源:中新网云南 编辑:刘丽慧 2022年05月17日 09:56

  中新网云南新闻5月17日电(王旌亚 管文菁 付灿)“用了长辈专属模式,大字体、大图标看得十分清楚,操作还变简易了,再也不用麻烦家里人帮我调电视,自己就可以搞定一切!”提起中国移动云南公司(下称“云南移动”)高清电视盒子推出的长辈专属模式,昆明客户杨奶奶频频竖起大拇指,而这仅仅是该公司为“银发族”提供智慧家庭服务的一个小小缩影。

  第七次人口普查数据显示,云南省60岁以上人口为703.8万人,占总人口的14.91%,65岁以上人口为507.3万人,占总人口的10.75%,发展适老化服务已成为比较紧迫、突出的民生问题。目前,云南移动共有60岁以上老年客户近400万,为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,该公司结合银发客户的通信特征及消费偏好,不断创新升级老年人专属产品及互联网服务体验。

  “以云南移动高清电视盒子长辈专属模式为例,该模式使用大字体、大图标,界面设计更加简洁,内容和功能更符合老年人偏好,为提供老年客户更好的电视观看体验,进一步丰富老年客户观看内容。”云南移动高清盒产品经理梁盟介绍,高清盒引入了上海市老龄委适老化项目内容,包括健康养生类、老年大学类等节目。同时,结合社会关注热点,上线了教老年人如何使用微信、美团、地图等常用手机APP的相关教学内容。

  为了方便老年客户使用,云南移动高清电视盒子标配的语音遥控器则采用语音交互的方式,大大简化了高清盒的功能使用。据了解,语音遥控器保留了音量调节,频道切换,开关机等基本按键功能,其余交互将由语音功能完成,客户通过语音即可实现节目搜索、指定频道切换、指定进度播放、快进快退等功能。考虑到老年人习惯使用方言、普通话不标准等可能导致语音识别体验差的因素,移动高清电视盒子语音遥控器的智能语音识别系统,能够准确识别各种云南方言。昆明客户李爷爷使用遥控器后表示:“我们人老心不老,也想紧跟潮流,用了这个按键简单但功能强大的遥控器,想看啥就点啥,真的是太贴心了!”

  此外,根据老年客户使用偏好,云南移动高清电视盒子对其常用功能和内容进行了语音点播优化。“例如,针对老年客户爱看广场舞、爱听歌的使用习惯,高清电视盒子提供语音跳转广场舞和歌曲专区的语音点播功能。考虑到老年客户可能有定时服药的需求,还增加了时间提醒功能。客户通过语音可以设置提醒,到达设定时间将通过弹窗提醒客户完成待办事项。”梁盟表示,“这些适老化功能一经推出,受到了老年客户的认可与支持,目前高清盒长辈专属模式累计服务客户数已达100.23万人。”

  为进一步便利老年人使用智能化产品和服务,云南移动和生活APP同样推出了“老年关爱版”,从“大、简、听、娱”的原则出发,打造便于老年人使用的适老化产品。据了解,关爱版和生活APP化繁为简,采用大字体、大图标的简洁页面,为老年客户提供充值、查询等核心功能,针对老年人关注的话费、流量、消费等信息则可一键播报。同时,创新语音内容服务,提供天气、相声、健康等语音播报内容,丰富老年人的精神文化生活。

  同时,为更好满足老年人信息通信需求,该公司针对60岁及以上客户群体推出了专属优惠资费。同时,针对老年群体推出了家庭宽带办理子女付费模式。老年人可以选择自己付费办宽带,只要手机套餐达58元,即可包含100M宽带;也可选择让子女付费办宽带(年付400元,月均约33元),同时满足各类老年客户业务受理需求。

  除此以外,云南移动心级服务同样将敬老理念转化为真真切切的行动。目前,该公司在全省81个营业厅配置了无障碍通道,全省459个营业厅配置了老年客户爱心座椅、老花镜等便民设施,并开设465个老年人业务办理绿色通道坐席。在各大营业厅设置一对一老年人专人服务,由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备。同时,积极培训一线相关人员,为老年客户提供专业、贴心的服务。

  “2022年世界电信和信息社会日就要到来,今年的主题为——面向老年人和实现健康老龄化的数字技术,其中的核心便是通过智能技术发展适应老龄化社会步伐。”云南移动相关业务负责人表示,下一步,该公司还将不断根据老年人的通信需求,开发和完善适老化服务的相关举措,让老年人在日新月异的智能化时代不掉队、不落伍,享受方便快捷的智能生活。(完)

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